本报北京6月12日讯（记者 曹茜）随着商业体制的改革，商场为扩大销售不断地提升经营水平和促销手段，改善购物环境，但消费者对此评价如何？日前，国家统计局中国经济景气监测中心对京沪穗500余位城市居民进行了调查。结果表明，90％的市民对商场基本设施表示满意，但对商场服务和价格满意的只有14．7％和9．9％，而市民最在意的并非商场购物环境，高达76％的市民看重的是商品质量的保证。商场设立导购小姐或可讨价还价的尝试性活动，市民并无太多兴趣。
此项调查显示，城市居民对现有大型商场的设施、环境和货品摆放已相当满意，其比例均在80％以上；而对商场商品的价格定位、商场服务满意的比例相对为低。在回答“拥有哪些优势的商场会促使您常去转转，并掏钱消费？”这一问题，分别有76．8％、68．2％、66．2％和52．2％的居民表示，是那些质量有保证、服务态度好、价格有优势和购物环境好的商场。分析人士据此认为，目前大商场多在休闲娱乐、餐饮及广告等方面加大投入，欲以多功能设施和知名度来吸引顾客，其实这些乃是广纳客流的辅助因素，市民最看重的其实仍是商场最本质的东西——商品的质量、服务和价格。因此商场科学合理地确定商品价格并改善服务尤显重要。
不过有些商场为改善服务设导购人员之举，有近七成市民表示无此必要，甚至认为导购人员夸大其词，耽误消费者的时间；价格方面，商场出于促销目的而像集贸市场一样“讨价还价”的尝试性活动，44．9％的市民表示反感，认为同一种商品卖出不同的价钱，实际上扰乱了正常的市场秩序，对消费者也不公平。
有关人士认为，目前京城大型商场竞争激烈，近日又纷纷开办夜场，延长营业时间以争夺消夏的顾客，此调查则提醒商家，为促销不断改变的销售策略，必须符合商业发展的规律及顾客的消费心理，满足顾客的第一需求，才能真正赢得市场。
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